Grupo de Trabalho com entregadores gera melhora no tempo de atendimento de incidentes e no índice de pedidos concluídos

<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT">O Grupo de Trabalho com Entregadores, iniciativa do iFood que tem com objetivo exercitar a escuta ativa, mapear as principais oportunidades e dores enfrentadas por esses profissionais, além de desenvolver, em conjunto, soluções para esses desafios deve se estender até março de 2024 com mais quatro encontros presenciais na Sede do iFood, em Osasco - SP.</span><span lang="PT"> </span></p>
<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT">Nos encontros, foram trabalhadas questões como a revisão de casos de bloqueios de entregadores na plataforma e a melhoria do processo de cancelamento quando o cliente não é localizado para receber o pedido no tempo máximo estipulado pela plataforma (15 minutos), o que prejudicava as demais entregas e a rentabilidade de quem faz entregas. Neste caso, houve um reforço das mensagens enviadas aos clientes além da implementação de uma política de não reembolso nos casos em que o cliente não recebe o pedido. Com isso, houve crescimento de 34% de entregas concluídas e queda de 93% no reembolso de pedidos cancelados.</span><span lang="PT"> </span></p>
<p style="text-align: center;"><img class="alignnone size-full wp-image-10056" src="https://musicaemais.com.br/wp-content/uploads/2023/12/Entregadores-iFood_Foto-divulgacao-1.jpeg" alt="" width="1024" height="602" /></p>
<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT">Em relação à revisão dos casos de bloqueios, após o GT, o iFood implementou um projeto piloto chamado 2ª Chance, que analisou caso a caso e definiu critérios para possíveis recadastramentos de entregadores que foram inativados da plataforma. Os entregadores elegíveis ao projeto foram indicados por participantes do GT e, por conta do resultado positivo, o projeto será expandido em 2024.</span><span lang="PT"> </span></p>
<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT">Dar mais agilidade ao atendimento de incidentes, como problemas com a moto ou agressões, foi outro ponto debatido no GT. Neste quesito, foram feitas melhorias tanto na operação de suporte de incidentes como um reforço na comunicação para esclarecer a maneira correta de reportar esse tipo de ocorrência. Como resultado, 88% de chamados concluídos em menos de 15 minutos, aumentando a eficácia no momento delicado em que o entregador precisa de apoio.<i></i></span><span lang="PT"> </span></p>
<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT">Os entregadores também apontaram o processo de devolução de pedidos como um dos gargalos da operação que impactam negativamente na avaliação desses profissionais na plataforma. Para melhorar esse indicador, o iFood testou o uso de um código por parte dos estabelecimentos, o que facilita o registro e o controle dos retornos e garante que o <i>score</i> do entregador não seja afetado. O novo procedimento mostrou-se eficiente e, atualmente, mais de 200 mil estabelecimentos cadastrados na plataforma já estão com a nova metodologia habilitada.</span><span lang="PT"> </span></p>
<p class="x_MsoNormal"><span lang="PT"><em>“Temos convicção de que o diálogo próximo e aberto com os entregadores é fundamental para conseguirmos endereçar com eficiência melhorias em nossos processos e na própria plataforma, aperfeiçoando tanto o dia a dia dos entregadores quanto o serviço que prestamos. A co-criação de soluções é uma poderosa ferramenta  para aprimorar as funcionalidades da plataforma, dando mais agilidade, eficiência e, consequentemente, melhorando a experiência de quem entrega com o iFood”</em>, afirma Tatiana Santos, diretora de Experiência do Entregador no iFood.</span></p>
<span lang="PT">O Grupo de Trabalho com Entregadores faz parte de um conjunto de ações do iFood para valorizar a categoria e construir uma relação de proximidade, confiança e respeito com este público, dando voz a esses profissionais e co-criando melhorias. Desde 2021, o iFood realiza encontros presenciais e virtuais para ouvi-los e desenvolver, em conjunto, melhorias e soluções.</span>

Marcelo Otoniel: um dos maiores especialistas de anúncios no Brasil

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<div>Dois anos atrás, Marcelo Otoniel Jr. decidiu assumir o risco de sair do seu emprego estável e encarar o mar turbulento que é empreender no Brasil. Em pleno inicio de uma pandemia, ele percebeu que vários negócios iriam fechar e até mesmo falir, e que mais que nunca precisariam estar no segmento online se quisessem sobreviver e prosperar.</div>
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<div>Foi através desta perspectiva que Marcelo criou a MG Negócios Digitais, para ajudar negócios locais a expandirem para o online e manter suas operações vivas e suas vendas e escalando. Atualmente, ele atende mais de 100 empresas diferentes espalhadas pelo Brasil e Portugal, com uma equipe de 15 especialistas.</div>
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<div>Segundo seu setor de comunicação, já foi gerenciado mais de 20 milhões em verbas de anúncios, além de gerar outras centenas de milhões em vendas para seus clientes e parceiros.</div>
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<div>Fonte: Assessoria</div>
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Abrir uma conta empresarial vale a pena?

Mesmo com a crise econômica e o forte impacto negativo gerado pela pandemia, o crescimento na abertura de novas empresas e negócios por todo Brasil é uma realidade. De acordo com os dados do Ministério da Economia, em 2020 foram criadas 3,359 milhões novas empresas — o maior índice registrado em um período de 12 meses.

Diante deste cenário com aberturas de novos empreendimentos, os empreendedores estão em busca de medidas que possam ser determinantes para manter o negócio saudável no mercado.

Atento à busca dos empresários, Ricardo Santos, especialista e CEO da ConsulFis Contabilidade Consultiva, fala que uma das medidas necessárias para a organização de uma vida financeira saudável e segura, é a abertura de uma conta empresarial.

O especialista afirma que o maior benefício ao abrir uma conta PJ é poder separar os recebimentos da empresa das contas pessoais. <em>“Além de entender o verdadeiro resultado da empresa, é possível entender o fluxo de caixa e identificar quais despesas estão consumindo o lucro da empresa”</em>, destaca.

Para Ricardo, escolher um banco para a empresa é como escolher um parceiro para seu negócio. <em>“Neste caso, ao escolher um banco é necessário avaliar a possibilidade de obtenção de linhas de crédito, antecipação de vendas (recebíveis), taxa de utilização da máquina de cartão de crédito e taxa de envio de TED/PIX”</em>, frisa.

Outro detalhe é que se torna de suma importância uma gestão assertiva da folha de pagamentos. <em>“Esse serviço é bastante útil e facilita no momento de pagamento aos funcionários otimizando o processo”</em>, acrescenta.

Ricardo ressalta que com a chegada dos bancos digitais, abrir uma conta empresarial se tornou melhor e mais rápido. <em>“Nesse caminho, até mesmo bancos tradicionais já possuem serviços de abertura de conta online, direto no site, sem burocracia”</em>, fala.

Para o especialista, é aconselhável abrir conta empresarial em um banco digital como uma das medidas de manter a saúde do empreendimento, desde que a instituição ofereça serviços e condições que facilitem a gestão.

<em>“Por exemplo, alguns bancos digitais não possuem a gestão de folha de pagamento, em contrapartida não há cobrança de taxas. O ideal é que o empresário entenda se a falta de serviços compromete o crescimento ou organização do negócio”</em>, finaliza Ricardo.

<em><strong>Foto:</strong> Kaila Campos</em>

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