iFood é o patrocinador oficial dos carnavais de rua de Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro

Fevereiro chegou e já podemos ouvir os primeiros sons de tamborim tocando pelas ruas do Brasil, e o iFood, que é uma empresa brasileira, já está com as serpentinas e glitters prontos para a festa popular. A empresa estará junto com os foliões e patrocinando oficialmente os carnavais de rua das cidades de Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro, em 2025. Além disso, a empresa estará junto com 17 blocos icônicos destas cidades e, pelo terceiro ano consecutivo, é a cota “Apresenta” do tradicional Camarote Expresso 2222, e também pelo terceiro ano, estará junto ao Carna Voz, festa realizada pela comunidade do Alemão, no Rio de Janeiro.

“O iFood, como empresa brasileira, está muito animado em poder celebrar o Carnaval, um dos momentos mais importantes para a cultura popular do país. Nosso investimento na festa tem como objetivo fomentar a cultura nacional e as economias locais, celebrando a brasilidade, conveniência e inovação latentes na nossa marca”, diz Ana Claúdia Oliveira, líder de experiência de marca e redes sociais do iFood.

O pontapé da campanha aconteceu na última noite de sábado (01), durante a festa promovida pela empresa no BBB25, que teve como estrela principal a cantora baiana Ivete Sangalo, que assim como o iFood, entregou tudo e comandou a folia na casa mais vigiada do Brasil. “Nossa campanha 'iFood é Tudo Para Mim no Carnaval' será o fio condutor das nossas comunicações, mostrando que entregamos tudo o que o público pede, tanto através da conveniência do app quanto por meio de experiências memoráveis. Ambas as abordagens promovem praticidade e trazem benefícios exclusivos ao público.”

Salvador
O Carnaval de Salvador é um dos mais tradicionais do Brasil e movimenta um grande público em todas as suas edições. E como um bom folião, o iFood marcará forte presença nessa praça, com o patrocínio oficial ao tradicional Camarote Expresso 2222, com a cota ‘Apresenta’, pelo terceiro ano consecutivo. Além de patrocinar os blocos icônicos de rua, que vão agitar os festeiros entre os dias 27 de fevereiro e 04 de março, entre eles, estão Bloco da Quinta, Vumbora e Camaleão do Bell Marques e o Coruja da Ivete Sangalo, que comandará diversos momentos da marca no Carnaval.
Para completar a festa e para celebrar suas raízes brasileiras, fomentar a cultura criativa e economia local, a marca apoiará também os tradicionais Blocos Afros: Filhos de Gandhy, Cortejo Afro e Ilê Aiyê, que carregam toda a tradição do povo baiano e contam a história da cidade.
São Paulo e Rio de Janeiro
Nesta edição, além de patrocinar os Carnavais das cidades, o iFood também apoiará blocos, que ocorrem no pré e durante o Carnaval, entre os dias 22 de fevereiro e 08 de março.
Em São Paulo, a empresa estará com os blocos icônicos de Mariana Aydar, Pabllo Vittar, Sargento Pimenta, Baiana System, Monobloco e Alceu, agitando as avenidas paulistanas. Já no Rio de Janeiro, o iFood marcará presença no Cordão da Bola Preta, Simpatia é Quase Amor, Orquestra Voadora e CarnaVoz, o tradicional Carnaval do Complexo do Alemão no Rio de Janeiro, que promete agitar a comunidade carioca.
Em todas as praças que o iFood estará presente, os foliões podem esperar ativações e surpresas preparadas para alegrar os foliões, além da distribuição das famosas viseiras da marca, excelente opção de brinde, faça chuva ou sol.

iFood inova e lança campanha inédita com Boninho

O iFood inicia 2025 com grandes novidades, marcando a primeira participação de Boninho, executivo de TV e ícone do entretenimento brasileiro, em uma campanha publicitária. Ele ajudará a destacar como a plataforma se consolidou como um hub de conveniência, oferecendo uma ampla variedade de produtos para atender às necessidades do dia a dia.
A ação, criada pela DM9, apostou na simplicidade e na cumplicidade que os consumidores têm com a marca, eleita a mais amada do Brasil nos últimos três anos: "O fã pede, o iFood entrega tudo".
"Estou muito feliz por realizar minha primeira campanha com o iFood. Estou honrado — e animado — por fazer parte do time criativo e usar um lado meu dos que mais gosto, como consultor da marca", diz Boninho. "É especial estar à frente da campanha, porque minha parceria com o iFood existe há anos. É uma proximidade que tenho não apenas como executivo, mas também como consumidor, o que me proporciona um olhar diferenciado sobre a empresa, sempre inovadora, e que vejo como se destaca e é presente na vida dos brasileiros".
A estreia de Boninho começará com uma peça focada na capacidade da empresa de entregar, junto com os parceiros, tudo o que os consumidores precisam e nos mais variados momentos, inclusive enquanto acompanham o seu reality show favorito.
A segunda peça da campanha é voltada para donos de restaurantes. No vídeo, Boninho se une ao iFood para mostrar que a plataforma ajuda a transformar anônimos em famosos, fazendo os restaurantes ganharem “audiência”.
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O terceiro vídeo da campanha destaca, na prática, a evolução do iFood como uma plataforma multicategoria, capaz de atender diversas necessidades dos consumidores e parceiros. Nos últimos anos, a plataforma apresentou um crescimento expressivo em categorias como mercado, farmácia, pet shop, bebidas e lojas em geral, oferecendo soluções que agregam mais praticidade, rapidez e comodidade ao dia-a-dia dos consumidores.
“Essa produção sintetiza o momento de crescimento e diversificação que o iFood está vivendo, atuando como um grande marketplace que não pára de aumentar a oferta de produtos e soluções para os clientes. O outro lado disso, que também está na campanha, é como essa diversificação ajuda a beneficiar mais e mais parceiros, que usam a plataforma para ampliar o alcance dos seus negócios”, afirma Ana Gabriela Lopes, CMO da empresa.
A campanha estreia no dia 13 de janeiro na televisão aberta, contará também com peças para as redes sociais e ações dentro do app do iFood.  A parceria entre o iFood e Boninho também marca sua entrada no time de parceiros da empresa como consultor criativo para todas as iniciativas e campanhas planejadas pelo iFood para o primeiro quadrimestre. Atualmente, a equipe é composta por Nizan Guanaes, renomado publicitário e proprietário da Nideias, além da agência de publicidade e propaganda DM9.
A executiva complementa: “trazer o Boninho para contar essa história, ao mesmo tempo em que ele faz a sua estreia na publicidade, tem tudo a ver com o nosso espírito inovador e empreendedor. Além disso, o que o Boninho representa no imaginário popular em termos de eficiência e criatividade está super alinhado com a maneira como enxergamos a nossa relação com clientes e parceiros”.
Gustavo Alves, o Guzera, diretor-executivo de criação da DM9, conta quais são as expectativas e desafios dessa comunicação: “A grande mensagem desta nova campanha é que o iFood entrega tudo, pois está sempre atento aos desejos do consumidor para atender  a tudo o que ele deseja. Trazer o Boninho nesse momento, em que todos estão curiosos sobre o destino dele, é um jeito criativo de mostrar isso. Afinal, mais do que tê-lo na campanha, evidenciaremos que iFood também está entregando um pouco desse novo momento do Boninho, atendendo a mais um pedido dos brasileiros. Por isso, o diretor estará presente em diversas peças ajudando a comunicar todos os pilares da marca: food delivery, multicategorias e o B2B”, explica o criativo.

Rock in Rio 2024: Onde comer "na faixa" no festival

Bateu aquela fome? Conheça os espaços que oferecem comida para o público do festival na faixa.

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Seara

Em sua terceira participação consecutiva no Rock in Rio, a Seara oferece degustação de produtos nos espaços de Seara e Seara Gourmet.

Quem passar pelo espaço Seara no Rock in Rio Brasil 2024 poderá participar de duas ativações interativas e aproveitar para degustar produtos da marca:
<ul>
 	<li>Foto Fusion: Os visitantes serão convidados a experimentar um mini hot dog enquanto se posicionam em uma estrutura iluminada por LEDs, enquanto uma equipe de vídeo captura e edita o conteúdo em tempo real, resultando em um vídeo pronto para ser compartilhado nas redes sociais;</li>
 	<li>Croc Box: Inspirada em um estúdio de gravação musical, essa cabine contará com a tecnologia ASMR para captar os sons durante a degustação de frangos crocantes, oferecendo uma experiência sensorial única;</li>
</ul>
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Seara Gourmet

O espaço térreo de Seara Gourmet, aberto ao público, conta com a presença de DJs e totens interativos onde os visitantes poderão preencher suas preferências e, em seguida, degustar sanduíches inspirados em receitas italianas.

O cardápio “Gourmet Hits” foi desenvolvido especialmente para o evento em parceria com chefs renomados e conta com três sanduíches especiais, oferecidos aos visitantes, cada um celebrando a sofisticação e a qualidade superior dos produtos Seara Gourmet.
<ul>
 	<li>Gourmet Hits Mortadela: Focaccia, Mortadela duplamente defumada Seara Gourmet, creme de pistache, rúcula selvagem, farofa de pistache e grana padano ralado.</li>
 	<li>Gourmet Hits Parma: Pão australiano, Parma importado da Itália Seara Gourmet, queijo brie, rúcula selvagem, redução de balsâmico e aioli de alho.</li>
 	<li>Gourmet Hits Salame: Ciabatta, Salame Borda de Pimenta importada da Alemanha Seara Gourmet, creme de ricota, grana padano ralado e praliné de pistache.</li>
</ul>
INCRÍVEL!

Incrível! é a marca de alimentação plant-based oficial e exclusiva do Rock in Rio 2024 e leva para a Cidade do Rock um cardápio com opções de petiscos e lanches saborosos e de qualidade. Os visitantes podem repor as energias com refeições que unem sabor e proteína 100% vegetal a valores acessíveis.

Além de música, a Cidade do Rock também celebra o amor, principalmente na Capela da Chilli Beans, que realiza casamentos todos os dias. Para deixar a experiência do público mais divertida na fila da ativação, Incrível! realiza testes cegos de seus produtos, surpreendendo o paladar do público com os sabores das criações com proteína vegetal.
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TOSTITOS™

Com um espaço localizado em frente ao palco Mundo, a marca convida o público a participar de uma ativação interativa na parte térrea e, depois, saborear TOSTITOS™ nas versões de sabores “Toque de Sal Marinho” e “Toque de Pimenta Mexicana”. O público participa de uma dinâmica lúdica focada na combinação de TOSTITOS™ com molho (com itens cenográficos) para testar suas habilidades de chef. Um grupo de quatro pessoas deverá trabalhar em conjunto para executar a receita do molho salsa verde. São cinco estações diferentes em que os participantes precisam estar atentos aos comandos. Ao final, os participantes são convidados a experimentar TOSTITOS™ com os molhos de queijo ou salsa verde.
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DORITOS®

A marca patrocina o Espaço Favela, que está próximo a este palco. Na ativação da marca os consumidores e consumidoras têm a oportunidade de experimentar os mais recentes lançamentos da marca, DORITOS Dinamita® nas versões FLAMIN’ HOT® e sabor Pimenta Mexicana. Em uma experiência imersiva com foco na inovação que propõe o desafio de vivenciar “o poder de DORITOS Dinamita®” em uma dinâmica contra o relógio, o objetivo é “sobreviver” ao desafio que aumenta a cada segundo, reforçando as sensações do novo produto. Ao final, os participantes ganham um snack.
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iFood

O iFood, Delivery Oficial do Rock in Rio Brasil 2024, uniu o amor de fã e comida em suas ativações. Os fãs podem pegar algodão doce gratuitamente no estande para comer enquanto vê seu artista preferido.

Já na Gourmet Square, ao girar a roleta, o assinante do Clube iFood vai ganhar um alimento ou uma bebida. Girou, ganhou. E não se preocupem, pois para aqueles que ainda não são Clube, poderão assinar na hora gratuitamente e aproveitar todos os benefícios por 60 dias.

E para aqueles que estão na grade do Palco Mundo, abrindo mão de circular pelo festival, vão poder se deliciar com comidas e bebidas distribuídas gratuitamente no fosso para que ninguém perca nada na Cidade do Rock.
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Dia do Hambúrguer: iFood registra crescimento de 19% em hamburguerias PME no app

O Dia Mundial do Hambúrguer, comemorado em 28 de maio, não é apenas uma data para celebrar um dos itens mais consumidos ao redor do mundo, mas também chama atenção para o impacto econômico e social que sua produção tem promovido no Brasil, com um foco particular no setor de delivery. Segundo levantamento do iFood, empresa brasileira de tecnologia, aumentou em 19% as pequenas e médias (PME) hamburguerias no app. Se considerar a entrada de novos estabelecimentos com foco nessa culinária, foram 3 mil novas lojas, sendo que 76% delas são PMEs.
Esse crescimento reflete a quantidade de pedidos de hambúrguer, que é o item mais vendido no aplicativo.  Foram 81 milhões de pedidos em 2023, uma média de 154 por minuto. O horário de maior consumo tem sido aos fins de semana à noite. "O Dia do Hambúrguer se destaca não apenas como uma celebração de uma preferência gastronômica, mas também como um momento para refletir sobre o impacto econômico e social no setor de alimentação. Em 2023, vimos o aumento de novas hamburguerias no app, muitas delas pequenas e médias empresas, que encontraram nas plataformas digitais uma ponte para o crescimento”, explica Beatriz Pentagna, líder da área de Restaurante.

Os dados divulgados mostram que o iFood tem se tornado cada vez mais uma ferramenta eficaz nesse processo, permitindo que pequenos e médios estabelecimentos prosperem em um mercado competitivo, assim como a 071 Burger, em Salvador. “O iFood foi e cada vez mais tem sido um grande parceiro para nossa hamburgueria. Não tínhamos ideia da imensidão de possibilidades que conseguiríamos por meio da plataforma, que vem contribuindo muito para o crescimento do nosso faturamento. E o melhor de tudo é visualizar que sempre há possibilidade de crescer e buscar mais com o app”, garante José Neto, sócio da 071 Burger, que traz um cardápio com gírias do dialeto baiano.
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Outro negócio bem sucedido na capital baiana é a Tá Rebocado, que nasceu em 2016, ainda no formato Food Truck. “No ano seguinte, uma das nossas parcerias nos chamou para montar uma loja física e assim fizemos. Já abrimos implementando o iFood, e fomos crescendo com hambúrgueres, sanduíches e cerveja artesanal. Em 2020, em plena pandemia, mudamos de endereço e fomos para a Barra, além de abrir mais uma loja no bairro do Costa Azul. São as duas lojas que seguimos trabalhando até hoje com lanches clássicos, que costumam agradar. Dessa forma, a gente vem ganhando o mercado”, afirma Thiago Mascarenhas, sócio da hamburgueria Tá Rebocado.
As pequenas e médias empresas já são destaques em todas as categorias do app. Mais de 70% da base de restaurantes cadastrados no iFood é composta por essa segmentação.  “O iFood entende o seu papel no suporte à existência e desenvolvimento desses negócios. É dessa forma que também ajudamos a impulsionar a economia local e fortalecemos as comunidades, demonstrando o potencial da tecnologia para gerar benefícios financeiros e sociais”, afirma Pentagna.

iFood oferece vantagens exclusivas aos entregadores

No último mês, o programa de Vantagens do iFood, que oferece serviços e descontos exclusivos para os entregadores, bateu seu recorde de mais de 100 mil entregadores utilizando pelo menos uma das vantagens em dois meses seguidos. Esse resultado foi fruto de novas iniciativas que agregaram ainda mais economia e bem-estar no dia a dia dos entregadores, como foi o caso da mais recente parceria com o Shell Box.
Com o objetivo de reduzir o gasto do entregador com a gasolina, que representa em média 40% da sua despesa diária, o iFood fechou uma parceria com a Raízen, uma das maiores distribuidoras de combustível do Brasil, licenciada da marca Shell, para oferecer descontos exclusivos no abastecimento para todos que entregam com o iFood. O programa foi disponibilizado no aplicativo Shell Box e funciona em formato de "cahsback" no qual o entregador recebe 5% do seu dinheiro de volta em todos os abastecimentos.
Além disso, toda sexta-feira, os entregadores têm um desconto maior com a Super Sexta, que garante 15% do dinheiro abastecido de volta, pagando com Shell Box em postos Shell. Na prática, na Super Sexta, o entregador abastece um valor e, na próxima sexta-feira, ele ganha um desconto de 15% daquele valor abastecido. De janeiro até março, a parceria já garantiu mais de 2 milhões de reais em economia para o entregador e vem representando uma importante alavanca de diminuição de gastos diários para entregadores cadastrados no iFood.

Outros benefícios pensados para entregadores
Assistência Saúde
Todos os entregadores do iFood têm assistência gratuita à saúde com consultas on-line e presenciais, exames com preços populares, além de descontos de até 80% em farmácias de todo país. Para ter essa vantagem não é necessário ter sofrido um acidente e/ou estar em rota. Todos os entregadores que estão ativos no iFood têm acesso. O programa também inclui planos odontológicos para os entregadores e sua família com 20% de desconto.
Educação
O iFood acredita que o conhecimento é o combustível para chegar mais longe. A vantagem “Educação” possui iniciativas para gerar oportunidade e crescimento através dos estudos.
O projeto Meu Diploma do Ensino Médio ajuda a formar entregadores que não completaram o ensino básico. Com as bolsas gratuitas para preparação para a prova do Encceja, que certifica essa etapa escolar, mais de 6 mil entregadores conquistaram o diploma nos últimos dois anos.
Outro projeto é o iFood Decola, uma plataforma de cursos on-line e gratuitos, que ajuda os entregadores a terem melhor experiência e proveito no app. Também há opções de capacitações em educação financeira, direção segura, manutenção de motos e muito mais.
Seguro Pessoal
Durante a rotina de entregas e na volta para casa, as coberturas do Seguro Pessoal garantem que os entregadores e entregadoras se protejam e amparem sua família em caso de adversidade. Para acionar o seguro, basta ter o cadastro ativo e estar em rota ou voltando para casa.
As coberturas para entregadores incluem despesas médicas e hospitalares em rede credenciada, reembolso de despesas médicas, hospitalares e odontológicas, morte acidental, invalidez temporária ou permanente. Os programas pensados para mulheres entregadoras são o Auxílio em Caso de Câncer, Auxílio Gestação e Bem-estar da Entregadora.
Direção Defensiva
Falando sobre trânsito, o iFood capacita entregadores e entregadoras para evitar acidentes nas ruas. Foram emitidos 80 mil certificados para entregadores que fizeram os cursos relacionados à segurança nas entregas e manutenção de moto ou bike. Por meio de uma plataforma de cursos, o iFood ajuda o entregador a ser parte de um trânsito seguro.
O curso mais recente se chama Segurança nas Entregas. Em menos de 20 minutos, com uma trilha de vídeos super prática, o entregador se depara com situações do dia a dia e é convidado a responder qual decisão tomaria. Isso vai levando-o a conhecer melhor como o iFood opera, desde como é calculado o tempo de entrega para que ele não corra, até como acionar o seguro ou o auxílio farmácia, caso se envolva em acidente.
A ideia é ensinar um olhar mais atento, a partir de técnicas de direção segura e de conhecimentos sobre os conceitos de trânsito. Essas competências são essenciais para ajudar na prevenção de acidentes.
Seguro Moto, Pontos de Apoio e o iFood Pedal são outras vantagens disponibilizadas aos entregadores.
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Páscoa 2024: iFood e Lacta promovem Caça aos Ovos Digital com até 50% de desconto

iFood e Lacta estão juntos mais um ano para promover uma Páscoa ainda mais doce e emocionante, mas agora com uma versão digital da tradicional Caça aos Ovos, que possibilitará que os clientes encontrem ovos de Páscoa a preços diferenciados, com até 50% de desconto. Essa experiência única promete combinar a magia desta época do ano com os ovos de chocolate queridinhos Lacta e a conveniência e praticidade do iFood.
Para os clientes, a jornada de Caça aos Ovos se inicia com uma série de dicas misteriosas divulgadas nas redes sociais do iFood, por influenciadores parceiros e até mesmo escondidas dentro do próprio app, por isso é importante que os consumidores ativem suas notificações. As dicas levarão os participantes aos “corredores” certos na seção mercado do aplicativo, onde vão encontrar os famosos ovos de Páscoa Lacta. Ao descobrir esses itens especiais, os usuários terão acesso aos produtos com um super desconto de até 50% off em seleções de ovos de Páscoa.
“Estamos muito felizes em promover a tradicional caça aos ovos de forma digital dentro do nosso app com a Mondelez Brasil, que é dona da marca Lacta e um parceiro estratégico do iFood Ads, unidade de negócios que cria soluções personalizadas para os parceiros se conectarem com o consumidor final, consequentemente potencializando os resultados das marcas”, afirma Ricardo Ubrig, vice-presidente de Mercado e Ads do iFood. “Nesta nova ação de Páscoa com Lacta, nós unimos a inovação do iFood ao que Lacta tem de melhor: o chocolate, para entregar uma experiência divertida e lúdica”
Entre os ovos selecionados para a promoção estão os deliciosos Lacta Favoritos, Diamante Negro, Laka e os Temáticos Barbie, Hot Wheels e Batman. "Estamos muito animados com a parceria e confiantes que vamos fazer a maior páscoa da história. Na Mondelez Brasil enxergamos a parceria com o iFood como um grande projeto de negócio. Os times trabalham como se fossem um durante o ano inteiro, sempre provocando novas possibilidades, ativações 360º e campanhas colaborativas utilizando os ativos de ambas as marcas, integrando o físico e o digital”, afirma Lívia Seabra, Diretora de E-commerce da Mondelez Brasil.
A Caça aos Ovos, em parceria com a Lacta, está disponível no app até 27 de março.


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Como Funciona a Caça aos Ovos
A Caça aos Ovos está disponível na seção mercado do app do iFood junto ao carrossel de anúncios e promoções.
As dicas disponibilizadas nas redes sociais irão direcionar os usuários ao aplicativo, na seção mercado, onde é possível identificar o item que vai gerar o desconto de até 50% off.  Basta selecionar e aproveitar a pegada do precinho.

iFood agita Carnaval de Salvador como patrocinador oficial da cidade e de grandes blocos

Está chegando uma das épocas mais aguardadas pelos brasileiros: o Carnaval. E o iFood, empresa brasileira de tecnologia, estará novamente ao lado dos foliões e da alegria carnavalesca com o patrocínio oficial do Carnaval de rua de Salvador e dos principais blocos da cidade. Além disso, a empresa apresenta o tradicional Camarote Expresso 2222, na capital baiana. Para garantir que os foliões aproveitem esse momento cultural tão importante e expressivo para os brasileiros, a empresa desenvolveu uma série de experiências e brindes exclusivos para a data.

“O iFood é uma empresa brasileira e seguimos fortes na nossa missão de estar próximos dos brasileiros nos momentos mais icônicos que celebram a cultura nacional. Este ano, com os patrocínios do Carnaval, vamos fomentar o uso do delivery no pré e pós folia, pois sabemos que o iFood entrega conveniência e comida boa a preços acessíveis”, afirma Ana Gabriela Lopes, diretora de marketing do iFood. “A alegria e energia nesse período de Carnaval são nossas grandes aliadas para gerar conexões e mostrar que o iFood é Brasileiro, Bom e Barato, assim como o Carnaval”.

Com os patrocínios, o iFood solidifica sua presença de marca alegrando os foliões ao mesmo tempo que apoia a economia criativa em volta do Carnaval. “Nós entendemos que esse tipo de investimento contribui e impacta substancialmente na economia local, incentivando o empreendedorismo, a cultura e as artes”, completa a executiva.

Para reforçar a conexão com o público, o iFood está patrocinando o Carnaval da cidade de Salvador, que acontece entre os dias 08 e 13 de fevereiro. Entre os coletivos icônicos de SSA estão o Crocodilo: Daniela Mercury, Coruja: Ivete Sangalo, Camaleão/Vumbora: Bell Marques, Cortejo Afro, Carlinhos Brown, Ilê Aiyê, Filhos de Gandhy e Bloco do Alok.

Além disso, o iFood apresenta o Camarote Expresso 2222, com o objetivo de celebrar a cultura, suas raízes brasileiras e estimular a economia criativa nacional, gerando renda e proporcionando visibilidade para pequenas e médias empresas, fortalecendo a economia local em sua totalidade.

Essa será a segunda vez que a empresa estará presente em um espaço tão tradicional da cultura baiana após sua estreia em 2023. Mas, diferente do primeiro momento, esse ano o app favorito da galera aposta em uma presença ainda mais forte no Camarote com interações com artistas, cenografia e outras ativações de marca.

Durante o período e em todas as praças, a empresa distribuirá aos foliões as queridinhas viseiras da marca e para embalar a festa o jingle que encantou os carnavalescos no ano passado, o “Tá de Rango” na voz do brasileiríssimo Carlinhos Brown estará de volta.

Grupo de Trabalho com entregadores gera melhora no tempo de atendimento de incidentes e no índice de pedidos concluídos

O Grupo de Trabalho com Entregadores, iniciativa do iFood que tem com objetivo exercitar a escuta ativa, mapear as principais oportunidades e dores enfrentadas por esses profissionais, além de desenvolver, em conjunto, soluções para esses desafios deve se estender até março de 2024 com mais quatro encontros presenciais na Sede do iFood, em Osasco - SP. 
Nos encontros, foram trabalhadas questões como a revisão de casos de bloqueios de entregadores na plataforma e a melhoria do processo de cancelamento quando o cliente não é localizado para receber o pedido no tempo máximo estipulado pela plataforma (15 minutos), o que prejudicava as demais entregas e a rentabilidade de quem faz entregas. Neste caso, houve um reforço das mensagens enviadas aos clientes além da implementação de uma política de não reembolso nos casos em que o cliente não recebe o pedido. Com isso, houve crescimento de 34% de entregas concluídas e queda de 93% no reembolso de pedidos cancelados. 
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Em relação à revisão dos casos de bloqueios, após o GT, o iFood implementou um projeto piloto chamado 2ª Chance, que analisou caso a caso e definiu critérios para possíveis recadastramentos de entregadores que foram inativados da plataforma. Os entregadores elegíveis ao projeto foram indicados por participantes do GT e, por conta do resultado positivo, o projeto será expandido em 2024. 
Dar mais agilidade ao atendimento de incidentes, como problemas com a moto ou agressões, foi outro ponto debatido no GT. Neste quesito, foram feitas melhorias tanto na operação de suporte de incidentes como um reforço na comunicação para esclarecer a maneira correta de reportar esse tipo de ocorrência. Como resultado, 88% de chamados concluídos em menos de 15 minutos, aumentando a eficácia no momento delicado em que o entregador precisa de apoio. 
Os entregadores também apontaram o processo de devolução de pedidos como um dos gargalos da operação que impactam negativamente na avaliação desses profissionais na plataforma. Para melhorar esse indicador, o iFood testou o uso de um código por parte dos estabelecimentos, o que facilita o registro e o controle dos retornos e garante que o score do entregador não seja afetado. O novo procedimento mostrou-se eficiente e, atualmente, mais de 200 mil estabelecimentos cadastrados na plataforma já estão com a nova metodologia habilitada. 
“Temos convicção de que o diálogo próximo e aberto com os entregadores é fundamental para conseguirmos endereçar com eficiência melhorias em nossos processos e na própria plataforma, aperfeiçoando tanto o dia a dia dos entregadores quanto o serviço que prestamos. A co-criação de soluções é uma poderosa ferramenta  para aprimorar as funcionalidades da plataforma, dando mais agilidade, eficiência e, consequentemente, melhorando a experiência de quem entrega com o iFood”, afirma Tatiana Santos, diretora de Experiência do Entregador no iFood.
O Grupo de Trabalho com Entregadores faz parte de um conjunto de ações do iFood para valorizar a categoria e construir uma relação de proximidade, confiança e respeito com este público, dando voz a esses profissionais e co-criando melhorias. Desde 2021, o iFood realiza encontros presenciais e virtuais para ouvi-los e desenvolver, em conjunto, melhorias e soluções.

Música, teatro, cinema, gastronomia, moda e muito mais! #MusicaEMais

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